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臨工全球站點
服務品牌
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品牌诠釋
  • 全程
    寓意臨工服務的業務範圍涵蓋全,能夠爲客戶提供全生命周期、全流程服務(包括整機投資方案、交機培訓、到位服務、維修、二手機處置、配件提供及技術咨詢等),彰顯服務承諾;
  • 全心
    體現臨工“大服務”的宗旨,主動爲客戶分憂,全心全意追求客戶滿意的服務理念(包含服務相應速度、服務維修技能、客戶維護保養成本、人員態度規範及滿足客戶潛在需求的增值服務),彰顯客戶關懷;
  • 全程全心
    同時也包含“可靠承載重托”的宗旨:因爲全程服務,所以可靠;因爲全心爲您,所以值得托付。


品牌文化
  • 使命
    爲客戶提供全方位的服務解決方案,創造更大價值
  • 宗旨
    客戶至上,合作共贏
  • 理念
    關注細節,超越期望
  • 品牌
    全程全心
  • 標准
    客户满意是我们工作的*一標准
360全程服務

臨工以專業的服務團隊和精湛的服務技能,以客戶爲中心,爲客戶提供交機培訓、到位服務、車輛維修、配件供應、舊機處置等全生命周期、全流程服務。

  • 3
    指給客戶提供“售前、售中、售後”全生命周期、全流程服務。
  • 6
    指6個統一,統一服務理念、服務模式、服務流程、服務形象、服務培訓、配件供應。
  • 0
    指實現與客戶間的“0”距離。
  • 1+1 互动式培训
  • 三全熱線服務
  • 12345 规范服务
  • 网络全 物流快
  • 舊機處置

爲有效延長機器壽命,我們會悉心對客戶進行“1+1”互動式培訓。讓客戶及時熟悉産品、合理操控、定期保養、使用原廠部件。


· 整机工作50小时内,服务工程师为客户/驾驶员提供一次到位服务,进行现场培训指导。

· 服务完成后,服务工程师为客户讲解故障原因、点检发现问题及保养预防办法。

只要您一個電話,剩下的我們來做。


全天候:24小時×365天的熱線接待服務。

全過程:對信息的接收、派工、跟蹤、回訪全過程管控,快速有效解決問題。

全方位:爲客戶提供産品咨詢、使用、報修、配件購買、保險咨詢等,售前、售中、售後全生命周期服務。


專業團隊,爲客戶提供規範、快捷、高效的服務。


1、保证 —— 保证服务形象规范。
2、公开 —— 公开服务监督电话、公开服务收费標准。
3、做到 —— 做到服务开始充分试机、服务技术清理现场、服务结果客户确认。
4、不准 —— 不准提供非专用配件、不准推诿拖延、不准吃拿卡要、不准假公济私。
5、承诺 —— 承诺一刻钟内回复、一小时内出发、一次性解决问题、完工后通检一遍、服务后回访一次。

臨工擁有覆蓋全國的超千家服務配件網絡,隨時隨地爲客戶提供便捷的配件供應服務。

· 临工配件中心库         · 临工服务配件网络

· 社会化配件经销商     · 大客户合作配件库


臨工具備靈活的配送模式和快捷的物流速度,最大可能縮短到貨周期。

· 服務網點直发模式            · 服务商直发模式

· 多级库房分拨配送模式     · 大客户直发模式


全心全意爲每位客戶提供舊機置換方案


· 旧机整修

· 旧机评估

· 以旧换新

· 旧机回收

服務2.0核心價值承諾
全程无忧 五保障


一保 超长保修

装机/路机:前车架、后车架、动臂、 VRT变速箱保修2年或5000小时
挖机(≥ 36T):关重件、结构件保修三年或10000小时
挖機(<36T):關重件保修二年或5000小時,結構件保修三年或7000小時


二保 停机保障:提供代用機服務,確保施工不受影響


三保 异地施工保障:異地施工轉服務


四保 置换保障:關鍵件置換政策解除客戶後顧之憂


五保 终身保障 :終身免工時費維修服務

全心满意 五到位


一到位 24小时响应到位

24小時響應服務召請,因您而動


二到位 远程服务到位
GPS远程诊断 故障预警  预约保养 设备运行报告


三到位 预约保养到位
裝載機七到位服务 挖掘機十到位服务


四到位 配件供应到位
配件授信投放或定點直發,隨取即用,不再等待


五到位 专属服务到位
驻点服務支持 全面施工解决方案